• 2009-09-20

    静下来,让我们倾听 - [明白人儿]

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    第一次参加我们家的小学生的家长会,很重视,带上了笔记本电脑,拿出我的速记本领,边听边记。两个多小时的家长会结束,我也记录了5000多字,比光是听老师说印象深刻多了。

     

    其中,老师的一句话,我记得特别清楚,她说:对于孩子来说,最难培养的能力,就是倾听的能力。

     

    对老师的话,我这个妈妈深有体会。我的孩子现在6岁半,她语言表达能力很好,但是她常常不大注意听我们讲话,非常喜欢打断我们的话。上钢琴课的时候,最令我们头疼的,就是她常常不能耐心地听老师讲课,听到一点就以为会了,常常把在一旁的我和外婆弄得很着急。

     

    为此,我也看了不少孩子教育方面的书,看如何培养孩子的倾听能力。办法挺多,比如经常让孩子复述大人的话。但其中最重要的,是大人自己要重视倾听孩子的话,学会用温和而不高的语调和孩子交流。如果大人重视倾听孩子的心声,而不是总粗鲁地打断孩子的话,那么反过来孩子也就更容易也更愿意听大人说话,也会学着不打断大人的话。当然还有一条也很重要,就是要不断提醒孩子:大人和孩子是平等的,大人尊重孩子,不等于孩子可以为所欲为。否则,孩子也还是会只顾自己说,不听大人讲话。

     

    在工作中,我也发现,倾听能力几乎决定了一个人的心智水平,反过来也可以这么说:心智水平决定了一个人的倾听能力。倾听能力不好的,记忆力通常不好,理解力也往往不好。

     

    每次参加各种各样的技术活动,我都在下面观察台上主讲人的倾听能力,看看他(她)是否会很重视台下听众的反馈,观察多了,还是很有趣的。讲几个我看到的例子。

     

    互动网9周年庆生会,一共安排了六七个作者上台与读者互动。其中互动效果最为突出的,是《可爱的Python》创作团队派出的代表周琦,他的网名是Zoom.Quiet,互联网圈子里的人很少不知道这位帅气活跃的“大妈”的,呵呵,他们把社区管理员都叫做“大妈”。

     

    以前我和周琦只是网上聊来聊去,平时参加技术活动能见上一面,但也聊不了太多。这次有机会见识他的台上风采,自然很是期待。

     

    他专门从珠海赶到北京参加这次活动,准备了详细丰富的PPT。而这不算啥,真正让我开眼的,是他出色的倾听能力,和由此而展示出来的出色的记忆力和理解力。他非常善于把握台下观众的情绪,像一个优秀的舞台演员一样,不动声色地运用自己的技巧和台下听众互动着,主动权显然把握在他手里,但他毫不为此得意,自嘲被他运用得得心应手,但也绝不会让自己变成个低于听众的戏子,这种姿态真的迷住了我,不由心底暗叹一句:这小子,真TM棒!

     

    他记得住台下听众所有的提问细节,对个别听众饶有趣味的建议——比如一个听众建议他把身上的T恤上写的“人生苦短,Python”改成“人生苦短,Python”的回复,就非常聪明,呵呵,到底怎么回复的,我先不说。

     

    周琦的表现太好,也让后面的人的表现不容易出彩,可紧跟着他的,是我们的李笑来老师。举办方把笑来讲座的时间安排在听众最容易犯困的中午1310,不知是不是因为对笑来的魅力有绝对的信心。

     

    高手之外,还有高手,各有不凡。

     

    我和笑来接触的过程中,深感他真是个人精,倾听能力好得出奇,他能滔滔不绝唱半天独角戏,最后留给你5分钟,但只要你在这5分钟里认真说上一两句话,他就能往心里去,往心里去了,就会有行动上的表现,这些表现,往往很贴心,让人知道他对你的要求绝对是心里有数的。

     

    他和周琦风格不同,他拿着个话筒在台上走来走去,也不大看听众,还号称自己有“课前恐慌症”。他也有PPT,但基本不演示啥,PPT貌似只是个背景,在台上就是他一个人的脱口秀,但这不代表他没在倾听。我注意到,他随时运用不同的语调、语速,恰到好处地把握住了台下听众的心理,他知道自己说到哪里时,大家可能会乐,说到哪里时,大家会有疑惑,而且他和周琦一样,非常注意让自己的讲座不超时。最后的结果当然是——满堂彩。新东方名师真不是盖的!

     

    接下来的一位网站设计师小伙儿就有点背了,论演讲经验,不如两位前辈;论倾听能力,还真的只能说是在二流和三流之间徘徊。按理,他应该和大家多讲讲自己写的那本书,介绍书中提到的那个著名的网站。但不幸的是,他把这场和读者的交流变成了自己正在创业的一家专事卖鞋的互联网公司的广告秀。他不断告诉大家,在他们创业的这家网站上买鞋,用户体验是多么地爽,他们团队是多么年轻,多么团结……听到耳困之时,我侧过头扫了扫全场的听众,发现一位美女已经睡着,并有轻微的鼾声。一旁出版社的朋友貌似有点着急,暗示他快到点儿了,小伙儿严肃地点点头说“我还有一点儿就讲完了。” 这“一点儿”,又是10分钟。他超时了。

     

    小伙儿所在的公司大概没对他进行过演讲方面的培训,自我训练也不足,所以在讲台上自说自话,不管他人反应。这种“演讲时的用户体验”大概没在这位专门研究网站用户体验的设计师的考虑之列,他还没能举一反三地把“用户体验”扩大到其他事情上来。

     

    这样的表现,不免让人有点“寒”,也提醒我:千万要在平时就训练自己的倾听能力啊,没有周琦和笑来那样的台上风采不怕,但至少要保证自己不犯错,能顾及台下听众的反应,能把听众的问题记住,不然,也会滑向这位小伙儿的水准。人家小伙儿很年轻,听众都还能包容,哪天换我上台也这么干,嘘声必然四起,怕怕,谨慎啊,谨慎。

     

     

     

     

     

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    评论

  • http://www.woodpecker.org.cn/share/classes/classes2009/090913-china-pub-V002.ogg

    听录音就知道了哈 ;-)
  • 我猜是“人生苦短? Pythonic! ” ;)
    回复lispython说:
    答案不对,继续加油;)
    2009-10-07 03:53:21
  • 好奇啊,到底怎么回复的呢,博主下文还是没说。。。
    回复sunpeng说:
    这关子,我是卖定了,呵呵,周琦说他来回复的,等着咧;)
    2009-10-05 04:56:59

  • 哈哈,我的理解力就很差,我就是擅长表达
    回复左思说:
    我的理解力不好,也不擅长表达,羡慕你。
    2009-10-07 03:53:57
  • 这种“演讲时的用户体验”大概没在这位专门研究网站用户体验的设计师的考虑之列,他还没能举一反三地把“用户体验”扩大到其他事情上来。

    :D
  • 周琦到底怎么回复的呢?
    回复肖鹏说:
    问周琦呀;)

    周琦回复了,说让听录音。
    2009-10-05 04:56:05